松花江网讯
市民朱女士在美容院美容时，美容师极力推介一种美容项目，并游说朱女士先刷一下银行卡试试。没想到，这一试，卡里的钱竟被刷走5300元。朱女士越想越生气，要求退款遭拒后，到市场监管部门寻求帮助。日前，经过龙潭工商分局湘潭工商所（现市市场监督管理局下设机构，下同）执法人员调解，该美容院向朱女士全额退款。
据朱女士讲，前几天，她在龙潭区一家美容院接受美容服务时，店内美容师不断向其推介一种名为“超声刀”的美容项目，称只需11800元，就可以有效祛除面部细纹，起到视觉上年轻10岁的作用。
朱女士虽然心动，但因为价格昂贵，便搪塞说，身上带的现金不够，回家考虑一下。美容师见状，让朱女士拿银行卡先刷一下试试。结果，先后两次刷走朱女士卡内5300元钱。朱女士回到家后，越想越觉得自己这钱花得不值得，遂找到那家美容院，要求退还钱款，但遭到美容院拒绝。无奈，朱女士到龙潭工商分局湘潭工商所寻求帮助。
接到投诉后，执法人员来到该美容院进行调查核实。该美容院负责人承认朱女士所讲述的事情，但认为朱女士已经交了一部分款项，且该款项已经汇到总部，对于退还款项一事表示拒绝。
据执法人员讲，《消费者权益保护法》中明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。按照法律规定，美容师当日对朱女士“试探性”刷卡，已经侵犯其自主选择权，理应为其退款。
根据相关法律法规，经过执法人员反复调解，该美容院负责人同意将5300元钱，以转账方式退还给朱女士。
据了解，朱女士遭遇的情况属于强制消费。生活中，强制消费的事情屡屡发生，例如有的商家向消费者提供免费体验，体验过程中，要求消费者花钱消费等。工商执法人员提醒市民，自主选择商品和服务是消费者享有的权利，如遇到商家强制消费的情况，应及时维权，保护自己的合法权益不受侵害。
（江城日报全媒体记者/丛玉杰 松花江网编辑/徐涛）
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