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　　日前，长春市消费者协会公布《老年人消费状况调查报告》，调查主要对长春市范围内60岁以上老年人的消费需求、消费行为、消费习惯、消费者权益受损状况及消费维权意识等方面开展调查，本次调查采取现场填写问卷形式，共有6021名老年消费者参与。

　　(一)调查结果及分析

　　1.日常消费成为老年消费者最重要的消费支出

　　其中，被调查者选择最多的是日常消费支出占58.7%、医疗保健占13.4%、休闲旅游占11.4%。

　　2.老年人消费最主要是根据自身经验和需要来决定

　　调查发现，大部分老年人购物受广告影响不大，购买商品还是倾向家人朋友介绍和自己的经验。认为因广告信息影响较小、没有影响、影响很大的分别占44.8%、34.3%、20.9%;

　　而获取商品、服务有关信息主要来源分别为家人朋友介绍占46.8%、自己的经验占37.3%、媒体广告的占14.9%。

　　3.老人养老选择居家养老占主流

　　A、在养老方面，长春市老年人比较倾向于传统方式，92%的老年人选择居家养老(包括与配偶、子女及自己独居);

　　B、养老机构的收费和服务不对等。调查显示:9.3%的受访者表示曾在养老机构生活过，但对养老院等养老机构的评价不高。认为服务与环境差、价格太高，而且价格与服务不对等的分别占42.3%、32.8%、24.9%。

　　可以看出，部分老年人的传统观念在逐渐改变，同时也由于年龄、身体及无人照顾等因素开始接受去养老院生活，但养老机构的收费和服务也使一些老年人却步。

　　4.老人对旅游服务不满意

　　调查显示:有22.9%的老年受访者经常遇到旅行社以低价团费为诱饵，在旅游期间强制消费的情况;有42.8%的受访者对旅游期间的强制购物最不满意。

　　目前，一些旅行社以低价团费引诱老年人参加，在旅游中强迫老年人购物，强制购物已成为旅游行业的顽疾。

　　5.有50.2%的受访者认为银行服务窗口少

　　在金融、保险服务方面，有82.3%的受访老年人对银行的服务态度满意度比较高;但对银行存在的服务窗口少而经常排长队问题及各银行普遍没有为老年人设置的单独服务窗口或服务项目而感到不解。

　　有18.4%的受访者认为银行存在误导购买理财产品的问题;有53.2%的受访者表示保险公司适合老年人的险种少，有32.3%的人认为保险公司的工作人员对晦涩难懂的保险条款不进行详细解释。因为老年人属于高风险人群，保险公司推出险种时，都会规避老年人群，因此适合老年人的险种较少。

　　6.超半数受访者认为保健品市场存在虚假宣传问题

　　老年人很注重对自身保健，调查数据显示，大部分老人掌握一些必要的保健常识，71.4%受访的老年人认为保健品不能治病;在购买渠道方面，有34.8%受访的老年人会选择在药店或实体店，有20.4%老年人选择通过讲座或免费体验;有56.7%受访的老年人认为保健品市场存在虚假宣传问题，有34.8%认为价格虚高。

　　(二)消费维权情况

　　1.老年人遇到权益受损最多是在日常消费方面，有42.8%受访的老年人遇到过购买保健品上当受骗的情况

　　调查显示:老年人权益受损有37.3%受访者选择商场、市场;有28.6%的受访者选择医疗保健，而且有42.8%受访的老年人遇到过购买保健品上当受骗的情况。

　　老年人在消费过程中权益受到侵害的主要原因:有48.7%的受访老人认为是商家虚假宣传欺骗老年人，有41.3%认为老年人难以区分辨别和防范一些商家不法行为。

　　2.调查显示:经不住诱惑而上当受骗是最常见问题;而难以分辨是非是老年人思维和现有生活方式难以知晓或弄清消费市场在发展中所产生的新兴事物

　　调查中虽然有七成老年人知道保健品不治病，但一些不良商家利用老年消费者追求花钱能保健康的心理，通过健康讲座、免费义诊、公益赠送等“忽悠”老年人，给老年人“洗脑”，往往使老年人经不住诱惑而上当受骗。

　　3.此外，老年人消费范围在不断扩大，受骗数额在不断增大

　　如在投资理财方面，老年人购买收藏品人数在逐年增多，所引发的相关投诉也不断增加，同时老年人受骗金额也大幅增长。调查显示:有25.9%受访的老年人遇到过购买收藏品上当受骗的情况;一些商家以“升值空间巨大”等极具诱惑性宣传语诱骗老年人购买所谓的古玩、字画、纪念币等，而大多数老年人基本没有相关专业知识，对收藏品的市场价值缺少理性的判断，往往在推销人员的“忽悠”下，购买了价格不菲的收藏品，更有甚者花光了自己多年的积蓄，买到的却是一些没有价值的假收藏品。

　　下面，就是一件典型的商家利用虚假宣传误导老年人的案例:

　　案例1:68岁的韩女士听到推销人员介绍:第五套人民币将退市，其中连号人民币有“巨大收藏价值”，推销人员向她承诺，收藏后肯定会升值。韩女士投入了56.2万元购买，其中20多万是从亲朋处借来的。等韩女士发现有问题要求退款时，遭到商家拒绝。

　　案例2:2017年1月，消协接到吕老先生的投诉，反映他听了4天健康讲座，讲座宣传“XX口服液”3个月一个疗程可以治病，买一年的量十盒赠送3个磁疗饮水机。吕老先生在现场花费49990元购买了该口服液。回家后，家人在国家食药监网上根本查不到该口服液的任何信息，因此不敢服用，而且所购口服液15000元是借来的，为了治病才购买的该口服液。最后，通过消协调解商家为消费者退还了49990元。

　　4.老年人受歧视问题越发严重

　　调查显示:洗浴难是老年人遇到的生活中的难题，而且已经成为社会的焦点问题。在调查中有39.8%的受访老人遇到过浴池拒绝提供洗浴服务，浴池经营者因担忧老年人在洗浴过程中的安全问题，而将老年人拒之门外。其中最主要原因是浴池服务方怕担责。

　　此外，在一些商场、超市，老人的用品种类较少，就是有也是能够选择对比的余地甚微;甚至有的商场根本就没有老年人的服装等生活所需用品，想就近在某个商场能买到老年人用品难以达到。此外，在商场的一些促销活动中，都采用的登录到商场所在网站才知情相关中奖信息，虽然老年人在此消费了，但因老年人思维等情况，无法享受到应有的待遇。

　　5.老年人维权意识有所提高

　　调查发现，老年人消费维权意识有所提高。61.6%受访的老年人在购买商品或接受服务，其合法权益受到损害时，会选择投诉。在遇到消费纠纷维权难点时，有44.8%的受访老年人选择对国家的相关法律法规及政策不清楚，有39.3%受访老人认为举证难。

　　从调查结果看，由于老年人对于相关法律法规国家标准等认知度比较低，缺乏必要的自我保护手段，在被侵权的情况下，如何能降低经济损失，保留相关证据，降低风险度较难，因此，由于证据不足等各方面原因无法进行有效维权。 （记者 路丰源  松花江网编辑 李明泽）