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　　本报讯（全媒体记者 李洪洲）“只取一个号，只到一个窗口，就顺利办理了两项业务，真是太方便了。”近日，市民李先生到市政务服务中心办理护照，当得知交管业务也可以同时办理时，李先生顺便办了快到期的驾驶证换证业务。

　　这是市政数局推进政务服务“微改革”的一项便民利企新措施。年初以来，我市持续优化政务服务流程，新增一批贴近民生、贴心服务的便民利企“微改革”举措。

　　我市进一步推广“吉事办”APP，加强各领域移动应用汇聚，推动企业和群众经常办理的政务服务事项“掌上办”。在各级政务服务中心设置“一网通办”自助服务区，对线上线下服务区均可受理的事项，由企业和群众自主选择线上、线下办理渠道。需要多部门办理或跨层级办理的关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”服务。同时，强化数据归集共享、模型算法和大数据分析支撑，精准匹配符合政策条件的企业和群众，推动逐步实现政策“免申即享”。

　　我市加强12345政务服务便民热线归并，不断提升接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。建立健全“接诉即办”机制及政务服务回访制度，加强“好差评”体系建设，更好发挥热线直接面向企业和群众的窗口作用。利用“办不成事”反映窗口及12345政务服务热线，收集企业群众诉求，开展上门服务、集成服务等差异化服务，解决企业群众办事难问题。

　　今年1月至5月，“微改革”新举措事项“掌上办”共11万余件，线上线下“融合办”5700余件，关联事项“集成办”16个，出台“免申办”政策措施51条。12345热线受理企业诉求1251件、群众诉求19万余件。

　　市政数局还围绕“高效办成一件事”，推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程，查找办事难点堵点，持续提升政务服务效能，提高企业、群众办事满意度。

　　（松花江网编辑 孙淑平 松花江网实习编辑 齐源）