“谢谢你！”6月20日中午，在昌邑区政务服务中心一位外籍人士接过一张写有办事地址并标明交通路线的字条后，用生硬的汉语向工作人员道谢。
这位外籍人士是来昌邑区政务服务中心办事，在咨询引导台前交流遇到障碍。中心帮办代办服务站的工作人员发现后，用英语与这位外籍人士进行了沟通，了解情况后带他来到公安窗口，并协助他同窗口工作人员沟通交流。因为服务权限问题，窗口工作人员为他对接了上级单位，并把办事信息写在字条上交给他。
昌邑区政务服务中心坚持以需求为导向，持续优化服务细节，设置了帮办代办服务站，开展翻译、导询、代办等志愿服务。中心多位工作人员兼职提供英语、日语、手语翻译服务，有效破解了特殊群体办事交流沟通的问题。
（江城日报全媒体记者 杜清华 松花江网编辑 孙淑平 松花江网见习编辑 徐涛）
原标题： 昌邑区政务服务中心 优化服务细节 破解沟通障碍
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