本报讯（全媒体记者 丛玉杰）家住龙潭区乌拉街满族镇的刘先生，购买了一辆电动三轮车，但在使用过程中半轴多次出现故障。因要求更换遭遇商家拒绝，遂向市市场监督管理局龙潭分局乌拉街市场监督管理所求助。10月9日，记者获悉，经过该所执法人员调解，商家已经为刘先生免费更换了新的半轴。
据了解，执法人员接到刘先生的投诉后，立即进行调查核实，销售电动车的商家营业资质齐全，符合经营条件。商家表示，其销售的车辆，不存在质量问题，此前已为刘先生免费更换过一次半轴。半轴出现问题，是刘先生使用不当造成的，短时间内再次更换，需要刘先生承担维修费用。
执法人员同时了解到，刘先生是第一次使用电动三轮车，对车辆操作不熟悉，希望商家能站在刘先生的角度，换位思考。根据相关法律法规，经过执法人员反复调解，商家同意为刘先生免费更换半轴，并告知电动车使用注意事项。
执法人员提醒商家和消费者，电动车等商品售出后，一定要做好售后服务。消费者如果与商家发生消费纠纷，可以及时拨打12315向市场监管部门投诉、举报。
（松花江网编辑 齐源 初审 张勇军 复审 李明丹 终审 王久权）
原标题： 电动车多次出故障 市场监管助力维权
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